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No.31
業務マニュアルの作り方・活かし方

  • ※大学校以外で開催するコース、インターバルのあるコースがありますので、詳細ページにて研修内容をご確認ください。
  • ※新型コロナ感染防止対策を行い、研修を実施しております。
受付終了
研修日程
2023年9月20日（水曜）
～2023年9月21日（木曜）
研修期間（時間）
全2日（14時間）
受講料
22,000円
定員
25名
対象
管理者, 新任管理者
・社内技術の伝承や、個人に蓄積されたノウハウの共有に課題を感じている方
・新しく着任する従業員に、素早く業務を覚えていただきたい企業の方
・業務のミスや製品不良の低減を図り、組織力を向上させたい方
場所
関西校

研修のねらい

業務が属人化されていると、組織力が下がるだけでなく、災害や感染症の流行といった緊急事態時には業務を滞らせる原因となります。業務を特定の人に任せっきりにしないためには、誰が読んでも分かる業務マニュアルを作成することが必要です。また、作って終わりにしない業務マニュアルを作成するためには、業務マニュアルをどのように管理していくのか、どのようにPDCAサイクルを回していくのかまで事前に検討しておくことが重要です。
本研修では、業務マニュアルとは何かを理解した上で、業務マニュアル作成の流れや作成のポイント、運用方法について学びます。研修の最後には、自社で業務マニュアルを作成するためのアクションプランの策定に取り組みます。

研修の特長

  • 暗黙知となっている社内技術の伝承や、個人ノウハウの共有を図る手法を学びます。
  • 作成した業務マニュアルを”自社の資産"として永く活用するための管理・運用方法を学びます。
  • 社内の隠れたノウハウを見える化することで、組織力の強化を目指します。

カリキュラム

9月20日（水曜）

9時15分～9時30分

オリエンテーション

9時30分～17時30分

業務マニュアルは会社の財産である

内容：

業務マニュアルの作成目的を整理し、業務マニュアル作成の流れを理解した上で、暗黙知となっている社内技術の伝承や、個人ノウハウの組織知化に向けて、情報を個人より引き出すポイントを学びます。

  • 業務マニュアルの効果と作成の体制づくり
  • 業務マニュアル作成の流れ
  • 暗黙知となっている社内技術の伝承や、個人ノウハウの抽出方法
  • 業務整理のポイントと実践＜演習＞

9月21日（木曜）

9時30分～12時30分

分かりやすく使いやすい業務マニュアル作成のポイント

内容：

業務マニュアルを読む対象者を踏まえ、分かりやすく使いやすい業務マニュアルを作成するために重要となるポイントを学びます。

  • 暗黙知となっていた情報を分かりやすく見える化していく方法
  • 理解しやすい内容構成、誰が読んでも分かる表現方法
  • 業務マニュアルのテンプレート紹介
  • 使い勝手のチェックの仕方
13時30分～17時30分

業務マニュアルの運用方法とプラン策定【演習】

内容：

業務マニュアルの更新方法、管理方法を学び、業務マニュアルの運用プロセスを理解します。また、自社の業務マニュアルを作成するためのアクションプランを検討します。

  • 業務マニュアルのPDCAサイクルの回し方
  • マニュアル管理・更新のコツ
  • 業務マニュアル作成に向けたアクションプランの検討＜自社演習＞
17時30分～17時45分

修了証書交付

講師プロフィール

麻野　由佳

麻野　由佳
（あさの　ゆか）
株式会社ビジネスプラスサポート　人財育成プロデューサー

私立大学の事務局総務職員として、各種書類の書式統一やマニュアル化など、業務の遂行・効率化に貢献する。その後、不動産会社の社長秘書として勤務。業務効率化・標準化を実践し、チームの生産性向上を実現。キャリアカウンセラーの資格取得後は、企業研修講師として、キャリア開発及び事務スキルやコミュニケーション能力の開発分野で活躍している。無意識の思考を意識化することで技術（スキル）として活用する“編集工学”を根底とした、多様な視点の提供を得意としている。

受講者の声

  • マニュアル作成の前準備の重要さがよく分かった。段取りよく進めることで効果的なマニュアル作成となることが理解できた。またマニュアルの運用・更新を定常業務に組み込み、仕事の一部にして風化させない対応が理解できた。（30代製造業）
  • 業務の棚卸の大切さや今の業務や作業の言葉にすることや伝えることの難しさが良く理解できた。フローチャート、チェックボックス、Q&A等を参考にしていきたい。（40代小売業）
  • マニュアルを無闇に作るのではなく、手順立てて作ることの大切さが分かり、自社での足りない点が浮き彫りになった。また、会社で使えるフォーマットを頂けたので、マニュアル作成に活用出来そうです。（30代運輸業）
  • マニュアル作成にあたり、職場全体での取り組みを引っ張っていくための説得力を得た。麻野先生のお言葉にひとつひとつ重みがありました。また、マニュアルを組織で効果的に作成、活用するhow toがよく理解できた。（50代医療福祉業）
  • マニュアルといえば手順書のイメージだったため、チェックリストやフローチャートなど場面に合わせた形態が必要なことが分かった。業務ツリーや棚卸しを行うことで、どこから作るべきかなど分かりやすくなったため実践していきたい。また、Wordをマニュアル作成で今まで使用していなかったため、目次の自動再生や編集のやりやすさがわかり、すぐ実践することで理解が進みました。（20代サービス業）

備考

  • ※カリキュラムにつきましては、一部変更することがございます。

お問い合わせ

中小企業大学校　関西校　研修担当
Tel: 0790-22-5931
Fax: 0790-22-5942