中小機構について
中小機構 カスタマーハラスメントに対する方針
1.はじめに
独立行政法人中小企業基盤整備機構（以下 「中小機構」という。）は、「地域経済の自立的発展と活力ある経済社会の構築に貢献する」という大きな社会的使命を果たすために、お客様の声や地域とのつながりを大切にし、中小企業や地域社会の皆様のお役に立てるように挑戦してまいります。
一方で、暴言や不当な要求などの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、役職員等の人権および就業環境を害し、継続的な事業実施に影響を及ぼすおそれがあります。
中小機構は、働く役職員等一人ひとりを守るとともに、事業実施、組織運営を維持するため、カスタマーハラスメントに対して、毅然と行動し、組織的に対応いたします。
2.カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様等から役職員等に対して、業務に関して行われる「著しい迷惑行為」であり、役職員等の就業環境を害するものを指します。
【具体例（※例示）】
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暴力、暴言、脅迫、威嚇、侮辱、人格を否定する行為、誹謗中傷
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執拗に繰り返される電話やメール、同一事案の複数部署への申し立て 等
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土下座の要求、長時間の拘束、過剰な要求
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SNS等への個人情報の投稿、インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
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差別的・性的な発言やつきまとい行為
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不合理又は過剰なサービスの提供の要求
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上記は、中小機構がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限定されるものではございません。
3.カスタマーハラスメントへの対応
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中小機構は、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然と対応し、役職員等の安全と尊厳を守ります。
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お客様等からのご意見・ご要望には真摯に対応しますが、社会通念上著しく不当な要求や言動には、組織として対応を打ち切る場合があります。
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悪質な場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、厳正に対処します。
4.当機構における取り組み
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カスタマーハラスメントへの対応体制を整備し、役職員等が安心して相談できる環境を整えます。
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カスタマーハラスメントに関し、役職員等への教育・研修を実施します。
2026年1月制定