No.40 業務マニュアルのつくり方・活かし方

カリキュラム

11月27日（水曜）

8時50分～9時00分

開講式・オリエンテーション

9時00分～11時00分

業務マニュアルの機能と必要性
講師：業務デザイン・ラボ 代表 武石 ゆかり
内容：業務マニュアルの機能や必要性を理解した上で、業務マニュアル作成の流れと、最初に行う業務整理のポイントを学びます。

• 業務マニュアルの機能と必要性、種類と効果
• 業務マニュアル作成のプロセス
• 業務整理のポイント

11時00分～12時00分

業務マニュアル作成演習 （1）
講師：武石 ゆかり（前掲）
内容：業務マニュアルに落とし込むためのポイントを理解した上で、業務マニュアルをどのように作るか、計画を作ります。

• 業務マニュアル作成計画

13時00分～15時00分

動画マニュアルの作り方
講師：武石 ゆかり（前掲）
内容：現場での使い勝手を考慮し、動画を使った業務マニュアルの作り方を学びます。

• 動画撮影のポイント
  
• 台本の作成方法
• 解説書の作成方法
• 動画編集のポイント

15時00分～17時00分

業務マニュアル作成演習（2）「動画マニュアルを作ってみよう」
講師：武石 ゆかり（前掲）
内容：動画撮影テーマ（来客への挨拶）に従い、短めの動画を撮影、編集し、動画マニュアルを作るプロセスを体験します。

• 業務フロー作成
• 台本作成
• 解説書作成
• 動画編集（音声、テロップ）

17時15分～18時30分

受講者交流会

11月28日（木曜）

9時00分～11時00分

業務マニュアル作成演習（2）「動画マニュアルを作ってみよう」
講師：武石 ゆかり（前掲）
内容：（前日の続き）

11時00分～12時00分

業務マニュアルの運用方法
講師：武石 ゆかり（前掲）
内容：業務マニュアルの更新方法、管理方法を学び、組織力強化につながる業務マニュアルの運用について理解します。

13時00分～17時00分

業務マニュアル作成演習（3）「自社のマニュアル作成計画の立案」
講師：武石 ゆかり（前掲）
内容：自社に戻って業務マニュアルを作成するための計画を作ります。

• 自社業務マニュアル作成計画の策定
• 業務の棚卸
  
• アクションプラン作成

17時00分～17時10分

終講式
内容：修了証書の交付