No.10 業務マニュアルのつくり方・活かし方（広島駅前開催）

カリキュラム

6月11日（木曜）

8時50分～9時00分

開講式・オリエンテーション

9時00分～17時00分
（昼休12時30分～13時30分）

業務マニュアルの機能・必要性と業務マニュアル作成のポイント
講師：株式会社B-GROOW 代表取締役 空 直美

• 業務マニュアルの作成目的を整理し、業務マニュアル作成の流れを理解したうえで、暗黙知となっている社内技術の伝承や、個人ノウハウの組織知化に向けて、情報を個人より引き出すポイントを学びます。

  • ・
    業務マニュアルの定義
  • ・
    業務マニュアルの役割
    
  • ・
    業務マニュアルに必要な機能
• 業務マニュアルを読む対象者を踏まえ、分かりやすく使いやすい業務マニュアルを作成するために重要となるポイントを学びます。

  • ・
    業務マニュアル作成の7ステップ
  • Step1 業務の洗い出し
  • Step2 ロジックツリーで業務の見える化
  • Step3 マニュアル化業務の選定
  • Step4 5W2Hで作成
  • Step5 業務の改善検討
  • Step6 マニュアル書式に落としこむ
  • Step7 マニュアル運用のPDCAルールの決定

6月12日（金曜）

9時00分～12時30分

業務マニュアル作成のために必要なコミュニケーション
講師：空 直美（前掲）
内容：業務マニュアル作成のために必要なコミュニケーションスキルについて学びます。

• 相手の業務を正確に聞き取るヒアリング力
• わかりやすく伝える説明力
• 相手に応じて対応を変える適応力

13時30分～17時00分

業務マニュアルの運用方法とプラン策定
講師：講師：空 直美（前掲）

• 業務マニュアルの更新方法、管理方法を学び、組織力強化につながる業務マニュアルの運用について理解します。
• 自社に戻って業務マニュアルを作成するための計画を作ります。

  • 自社業務マニュアル作成計画の策定
  • アクションプラン作成

17時00分～17時10分

終講式
内容：修了証書の交付