九州校

No.132 顧客満足を高めるクレーム対応

※
大学校以外で開催するコース、インターバルのあるコースがありますので、詳細ページにて研修内容をご確認ください。

受付中

研修の概要

研修日程: 2025年1月21日（火曜）〜2025年1月23日（木曜）
研修期間（時間）: 全3日（18時間）
受講料: 29,000円
定員: 24名
対象: 管理者
新任管理者

クレーム対応の考え方とその方法を学びたい方

クレーム対応の実践力を向上させたい方

全ての業種の方（小売業・サービス業に限りません）
場所: 九州校（福岡県福岡市博多区綱場町2-1博多FDビジネスセンター3階）

Web申込み

研修のねらい

クレームは、その対応の仕方によっては、企業に深刻なダメージを与えるリスクをはらんでいます。その一方で、顧客が求めていることに真摯に向き合い、顧客の課題解決を図ることで、自社への信頼性の向上につながり、顧客満足を高めるきっかけにもなります。
本研修では、クレームの本質とクレーム対応の基本姿勢を理解した上で、クレーム対応の手順を学ぶとともに、クレームが発生した「真の理由」の見つけ方、組織としてクレームを顧客満足度向上に活かす方法について実践的に学びます。

研修の特長

クレーム対応を行う際の基本姿勢と、対応ステップを身に付けます。
必要以上の身構えをせずに、クレームを収束・解決できる心構えとスキルを養います。
ロールプレイング演習等を通じて、顧客の気持ちに寄り添った姿勢を身に付けます。

カリキュラム

研修カリキュラム（PDF:630 KB）

講師プロフィール

本田　祐美（ほんだ　ゆみ）

所属・役職：: コンサルタントネットワーク株式会社　取締役副社長／人材育成チーフ・プロデューサー
略歴：: 元RSK山陽放送アナウンサー。メンタルヘルスラインケア2種、上級心理カウンセラー、行動心理士等を取得。福岡県出身。北九州市立大学卒業後、岡山県RSK山陽放送にアナウンサーとして入社。テレビでは夕方ワイド番組の顔となり、ラジオでは「アノンシスト賞最優秀賞」を受賞。研修では、思いやりとツボを押えた分かりやすい語り口に定評があり、各地に多くのファンがいる。笑えて堪えるコンプライアンス研修もリピート多数。からっとした陽気さが魅力。