人吉校
No125 クレーム対応と改善点の見つけ方
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※
大学校以外で開催するコース、インターバルのあるコースがありますので、詳細ページにて研修内容をご確認ください。
受付中
研修の概要
- 研修日程
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2024年9月26日（木曜）〜2024年9月27日（金曜）
- 研修期間（時間）
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全2日（13時間）
- 受講料
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22,000円
- 定員
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20名
- 対象
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管理者,新任管理者
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クレーム対応の基本を身に付けたい方
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自社の業務改善のヒントを見つけたい方
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顧客満足度のさらなる向上を図りたい方
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- 場所
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中小企業大学校人吉校
研修のねらい
クレームは、その対応の仕方によっては、企業に深刻なダメージを与えるリスクをはらんでいます。しかし、その一方で、お客様の求めている内容に真摯に向き合い、お客様の抱える問題の解決を図ることは、自社への信頼性の向上につながるとともに、自社の業務改善に繋がる有益なヒントも見え隠れしています。お客様から得たヒントを基に、自社の業務改善に取り組むことは、顧客満足度のさらなる向上に繋がります。
この研修では、クレームの本質とクレーム対応の基本姿勢を理解した上で、適切な対応手順を学ぶとともに、職場のメンバーと協力した組織的な対応として、クレームが発生した「真の理由」の見つけ方と自社の業務改善への繋げ方について学びます。
研修の特長
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クレームの本質と対応の基本姿勢、適切な対応手順について学びます。
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クレームが発生した「真の理由」を見つけ、自社の業務改善に繋げる方法を学びます。
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クレーム対応を起点として、顧客満足度のさらなる向上を目指します。
カリキュラム
講師プロフィール
五十嵐 雅祥（いがらし まさよし）
- 所属・役職：
- 株式会社フォーサイツコンサルティング 執行役員
- 略歴：
- 1968年生まれ。外資系投資銀行、外資系保険会社勤務を経て投資ファンド運営会社に参画。国内中堅中小製造業に特化したM&A案件発掘、投資戦略立案業務を中心に、案件の特性に応じた提携先とのプロジェクトチーム組成の際のプロジェクトマネーシャーとして業務を遂行。2009年より現職。「企業価値を高めるためのリスクマネジメント」のアプローチでコンプライアンス、BCP、内部統制等のコンサルティングに従事。一般社団法人レジリエンス協会幹事。
