人吉校内検索

No.110
(中止)初めてでも安心!接客&営業の基本研修

  • 大学校以外で開催するコース、インターバルのあるコースがありますので、詳細ページにて研修内容をご確認ください。
  • 消費税率の引き上げに伴い、2019年10月1日以降に開講するコースは受講料が変更されました。
  • 7月より安全対策を実施し、研修を開始します。
受付終了
研修日程
2020年5月25日(月曜)
~2020年5月27日(水曜)
研修期間(時間)
全3日(20時間)
受講料
29,000円
定員
25名
対象
新任管理者
管理者、リーダー及び管理者候補等
接客接遇・営業を基本から学びたい方、他部門から担当することになった方
顧客との信頼関係を築くスキルを身につけたい方
場所
人吉校

研修のねらい

企業内外で信頼される人財として活躍していくためには、接客接遇・営業の基本をマスターしつつ、さらに自ら工夫して改善していくことが必要不可欠です。
この研修では、実際の接客接遇・営業場面を想定したロールプレイングを通じて、接客接遇と営業の基礎の定着を図るとともに、顧客視点に立った営業プロセスについて学び、自社での実践力を強化します。

研修の特長

ここがポイント!
  • 接客接遇・営業パーソンが身に着けるべき必須スキルをしっかり学びます。
  • 接客接遇・営業プロセスの基本を理論から学びます。
  • 演習を通じて、実践的な接客接遇、営業、プレゼンテーションの方法を学びます。
  • 営業職以外の方でも学べる内容です。

カリキュラム

5月25日(月曜)

9時15分~9時30分

開講式・オリエンテーション


9時30分~12時00分

接客接遇・営業の心構えと基本

講師: マーケティング参謀室 代表 山口 雅人

内容: 接客接遇・営業パーソンに求められる考え方や役割を理解していただくとともに、自身の営業活動を振り返り、営業プロセスについて、学びます。
  • 接客接遇・営業パーソンに求められる考え方
  • 自身の営業活動の振り返り
  • 営業活動と接客接遇の見直し

13時00分~17時30分

接客接遇・営業のロールプレイング(演習)

講師: マーケティング参謀室 代表 山口 雅人

内容:
  • 自社紹介、製品・サービスの紹介の進め方
  • アプローチからクロージングまでのポイント
  • 営業ツールの活用
  • プレゼンテーション資料の作り方
  • 顧客視点の接遇力・営業力(演習)
  1. ロールプレイング(名刺交換・ビジネスマナー・接遇コミュニケーション)
  2. 顧客視点のフィードバック

5月26日(火曜)

9時00分~17時00分
昼休(12時00分~13時00分)

接客接遇・営業のロールプレイング(演習)

講師: マーケティング参謀室 代表 山口 雅人

内容:
  • 自社紹介、製品・サービスの紹介の進め方
  • アプローチからクロージングまでのポイント
  • 営業ツールの活用
  • プレゼンテーション資料の作り方
  • 顧客視点の接遇力・営業力(演習)
  1. ロールプレイング(名刺交換・ビジネスマナー・接遇コミュニケーション)
  2. 顧客視点のフィードバック

5月27日(水曜)

9時00分~12時00分

接客接遇・営業のロールプレイング(演習)

講師: マーケティング参謀室 代表 山口 雅人

内容:
  • 自社紹介、製品・サービスの紹介の進め方
  • アプローチからクロージングまでのポイント
  • 営業ツールの活用
  • プレゼンテーション資料の作り方
  • 顧客視点の接遇力・営業力(演習)
  1. ロールプレイング(名刺交換・ビジネスマナー・接遇コミュニケーション)
  2. 顧客視点のフィードバック

13時00分~16時00分

自社での実践に向けた振返り

講師: マーケティング参謀室 代表 山口 雅人

内容: 自社組織に、営業プロセスを定着させるための方策について、学びます。
  • 組織営業力の強化
  • 自社への定着の方策

16時00分~16時10分

終講式(修了証書交付・アンケート記入)


講師プロフィール

山口 雅人

山口 雅人
(やまぐち まさと)
マーケティング参謀室 代表

大手食品メーカー、家電メーカーにて営業職に従事。その後、わが国でのワントゥワンマーケティングの草分け的存在である経営コンサルタント会社に勤務し、独特の「売れるしくみ」を開発。現在、各地の企業コンサルティングをはじめ、各種団体等のセミナー講師として活躍中。著書に「やっとわかった売れるしくみのつくり方」などがある。

備考

  • カリキュラムは変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
  • 初日の講義終了後、受講者交流会(名刺交換会)を校内にて開催いたします(希望者のみ)

お問い合わせ

中小企業大学校 人吉校
Tel: 0966-23-6800
Fax: 0966-22-1456