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No.129
インバウンドビジネスの決め手

受付中
研修日程
2018年11月29日(木曜)
~2018年11月30日(金曜)
研修期間(時間)
全2日(13時間)
受講料
22,000円
定員
20名
対象
管理者, 新任管理者
場所
直方校

研修のねらい

「明日から実践できる英語によるPR・サービス術」
日本を訪れる外国人観光客が2000万人の大台を突破し、2020年に開催される東京オリンピックに向かって訪日外国人はさらに増加することが予想され、特に九州はアジアの玄関口として多くの企業にとってビジネスチャンスの到来となりそうです。
本研修では、このビジネスチャンスを逃さないために、インバウンドビジネスの基本を理解した上で、外国人顧客へ商品・サービスの魅力や情報を効果的に伝え、自社の”ファンづくり”につながる接客・サービスの実践ノウハウを学んでいただきます。

研修の特長

こんな方におすすめ
  • インバウンドへの取り組み事例を知りたい方
  • 外国人観光客のニーズや価値観を学びたい方
  • 英語による接客・サービス技術を身に付けたい方

カリキュラム

11月29日(木曜)

12時40分~13時00分
開講式・オリエンテーション

13時00分~17時00分
(昼休 17時00分~18時00分)
インバウンドビジネスの基本

講師: グローバルキャリア 代表 日高 裕見子

内容: インバウンドビジネスの現状や全体像を理解し、九州を中心としたインバウンドへの取り組み事例を通して、インバウンドビジネスの成功要因などを学んでいただきます。
  • インバウンドビジネスの心構え
  • 外国人顧客が日本に求める価値
  • 九州の観光資源とそのセールスポイント
  • 事例から学ぶ失敗・成功要因

18時00分~20時00分
外国人に喜ばれる接客・サービス術

講師: グローバルキャリア 代表 日高 裕見子

内容: 外国人観光客に商品・サービスの魅力を効果的に伝えるための手法や、日本ならではのおもてなしの心や楽しさ等を演出するための英語のコミュニケーション方法について、演習を交えて実践的に学んでいただきます。
〔接客・サービス〕
  • 外国人が喜ぶ接客・サービスの基本
  • 文化・風習などによる注意点
  • フレーズで覚える簡単接客英語
  • トラブル時における対処方法
  • スタッフの教育と社内体制の構築
〔情報発信〕
  • 誰でもできるSNSの上手な使い方
  • ホームページの多言語化表記のコツ
  • 英語によるPOP作り・店内表示の基本
  • 口コミやパブリシティの活用法

11月30日(金曜)

9時00分~12時40分
(昼休 12時40分~13時40分)
外国人に喜ばれる接客・サービス術

講師: グローバルキャリア 代表 日高 裕見子

内容: 外国人観光客に商品・サービスの魅力を効果的に伝えるための手法や、日本ならではのおもてなしの心や楽しさ等を演出するための英語のコミュニケーション方法について、演習を交えて実践的に学んでいただきます。
〔接客・サービス〕
  • 外国人が喜ぶ接客・サービスの基本
  • 文化・風習などによる注意点
  • フレーズで覚える簡単接客英語
  • トラブル時における対処方法
  • スタッフの教育と社内体制の構築
〔情報発信〕
  • 誰でもできるSNSの上手な使い方
  • ホームページの多言語化表記のコツ
  • 英語によるPOP作り・店内表示の基本
  • 口コミやパブリシティの活用法

13時40分~17時00分
明日から実践! 今後のインバウンド作戦の立案

講師: グローバルキャリア 代表 日高 裕見子

内容: 研修のまとめとして、今後のインバウンド需要をより掘り起こし、外国人観光客による賑わいを作り出すための新たな取り組みとその具体策を検討していただき、研修の成果としてお持ち帰りいただきます。
  • 英語による接客の練習
  • 自社のインバウンドアクションプランの立案

17時00分~17時10分
終講式

講師プロフィール

日高 裕見子
(ひだか ゆみこ)
グローバルキャリア 代表

大手航空会社にて、現場顧客対応と同時に社内教育にも携わり、チーフとして関西国際空港では国際線スーパーバイザーを経験。その後新規航空会社で顧客サービスマネジメントなどの仕組みを構築し、組織開発と収益向上に貢献。2015年にグローバルキャリアを福岡市に設立し、主に組織マネジメント分野でのリーダー育成や顧客サービス分野での研修等を公的機関や民間企業に幅広く実施している。

備考

  • 初日の講義終了後、受講者交流会を予定しています。
  • カリキュラムにつきましては、都合により一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

お問い合わせ

中小企業大学校 直方校
Tel: 0949-28-1144
Fax: 0949-28-4385
Mail: no-kenshu@smrj.go.jp