14-27「クレームを活かすビジネスチャンス獲得術」

内容

2月24日から2月26日の3日間、雨宮利春講師による「クレームを活かすビジネスチャンス獲得術」の研修を実施しました。
 この研修では、クレームを新たなビジネスチャンスの可能性と捉え、クレーム対応に必要とする基本事項を、講義と演習により分りやすく学びました。内容としては事例研究、文章作成、ロールプレイ演習などがあり、極めて実践的な内容でした。また、3日間グループ形式による研修ですが、毎日違ったグループ編成なのでいろいろな方と話ができ、充実した時間となりました。

研修風景

受講者の声(アンケートより)

  • まずクレームの連絡を受けた時に気を付けること、すべきことが順序立ててあり、実際に対応するときの自分の行動を今までより、コントロールし易くなると思いました。
  • 1日目に関してはクレームそのものの見方、顧客心理など基本的な面から見直す事が出来ました。グループワークで発表などが多く他企業の方々と接する機会が多かったので、そういった面からも学ぶ事が出来ました。
  • クレーム処理に対し真正面から行うだけでなく相手の配慮、落とし所など勉強になった。
  • ロールプレイングを通じて、クレーム内容の聞き取りの難しさや、要求の把握の難しさを実感できたことが良かった。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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