営業力を強化するコミュニケーション講座

受付中 研修番号 24 場所 瀬戸校
期間 2017年2月15日(水曜)~2017年2月17日(金曜)/3日間(21時間) 受講料 31,000円(税込) 定員 30名
対象 ◆全業種   ◆管理者、新任管理者
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ねらい

営業活動におけるコミュニケーションの役割を知る

 仕事への意識や価値観が多様化する中、顧客との信頼関係を構築するためにはコミュニケーションは不可欠となります。また対人交渉力の向上を図るためには、コミュニケーション力及びプレゼンテーションのスキルアップが求められています。
 この研修では、傾聴力、質問力、説得力、プレゼンテーション力について、演習を交え習得していただき、顧客満足度(CS)向上へ繋げていただきます。

コースの特色

  • 営業活動に必要なコミュニケーションの知識や心構えについて学びます。
  • 顧客との信頼関係を築く説得、調整、交渉スキルを体得できます。
  • プレゼンテーション能力を向上させることができます。
  • CS向上を図るための営業組織のあり方について学びます。

カリキュラム概要

月日 時間 科目 講師
2月15日
(水曜)
9時20分~
9時40分
開講式・オリエンテーション
9時40分~
12時40分
営業部門に求められる役割 一般社団法人
人財開発支援協会
 代表理事 雨宮 利春
 
13時40分~
17時40分
顧客満足を高めるコミュニケーションのあり方
2月16日
(木曜)
9時00分~
17時30分
顧客の課題解決を図るプレゼンテーションの進め方(演習)
2月17日
(金曜)
9時00分~
16時30分
顧客満足向上を図る営業組織の再構築(演習)
16時40分~
16時50分
閉講式

科目構成

  • 営業部門に求められる役割
    営業活動において、良好なコミュニケーションをとるための前提となる、知識や心構えについて学びます。  
    ・コミュニケーションとは何か
    ・コミュニケーションの基本を学ぶ
     
  • 顧客満足を高めるコミュニケーションあり方
    良好なコミュニケーションをとるための、
    1. 相手の本音をつかむ聴き方
    2. 何が起きたのか事実を正確につかむ質問の仕方
    3. 相手をその気にさせる提案の仕方
    について具体的に学びます。
     
  • 顧客の課題解決を図るプレゼンテーション力の進め方(演習)
    コミュニケーションスキルの仕事への活かし方について学びます。具体的な交渉の場面での活かし方、発表場面(プレゼンテーション)での活かし方などについて学び、プレゼンテーションを行っていただきます。
     
  • 顧客満足(CS)向上を図る営業組織の再構築(演習)
    営業部門内のコミュニケーションのあり方や改善策について、演習を通し今後の顧客満足につなげます。
     

講師プロフィール

雨宮 利春(あめみや としはる)一般社団法人人財開発支援協会 代表理事
                                                     中小企業診断士 産業カウンセラー 
  1954年生まれ。青山学院大学経済学部経済学科卒業。
  商社にて営業本部マネジャー等を歴任後、経営コンサルタント・研修インストラクターとして1989年に独立。現在、コミュニケーション・対人折衝・プレゼンテーション・リーダーシップ等の技術指導を通じて組織の人材開発を支援する。ビジネスマンの心の問題にも積極的に取り組み、若手ビジネスマンの相談にも自らの体験も踏まえて親身に応じている。

(参考)昨年度の受講者の声

 昨年度受講いただいた方々のご意見を、下記サイトからご覧いただけます。
 (URL)http://www.smrj.go.jp/inst/seto/voice/2015voice/095456.html

関連コース(営業力強化シリーズ)

  • この研修は、組織的な営業力を高め、売上を向上させていくために欠かせない営業計画の立案・管理手法、顧客深耕・新規開拓の進め方、コミュニケーション力の強化策について習得する「営業力強化シリーズ」の1つとして行われます。 
    同シリーズでは、このほか以下の研修をご用意しています。
  • 営業計画の立て方と管理の進め方
     営業計画立案・進捗管理の手法を習得する研修です。
     (開催日) 2016年6月13日(月曜)~2016年6月15日水曜)
     (URL)http://www.smrj.go.jp/inst/seto/list/details2016/095322.html
  • 新規顧客開拓の進め方
     顧客深耕と新規開拓の手法を習得する研修です。
     (開催日) 2016年9月5日(月曜)~2016年9月7日(水曜)
     (URL)http://www.smrj.go.jp/inst/seto/list/details2016/095329.html
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お問い合わせ・資料請求・御意見

中小企業大学校 瀬戸校 研修担当
〒489-0001 愛知県瀬戸市川平町79番地
電話:0561-48-3400~3401
FAX:0561-48-2224
URL:http://www.smrj.go.jp/inst/seto/
E-mail:se-kenshu@smrj.go.jp