消費者の嗜好が多様化している現在、「価格」や「品揃え」だけではなく、いかに「付加価値」を提供し、お客様に満足していただくかが求められています。
このような状況の下、中小小売・サービス業においては、適切な言葉づかいやお客様へのアプローチの仕方など、接客技術を向上させていくことは、顧客満足の実現、ひいては売上アップを図るうえで極めて重要となります。
本研修では、接客の重要性を理解していただいた上で、接客販売術を演習を交え実践的に学んでいただくとともに、小売の現場にて、スタッフの一員として実際に接客をしていただき、体験的にお客さまへの対応術を身につけていただきます。
（１）お客様に好印象を与え、顧客満足の実現を図るとともに 売上アップに繋がる接客販売術（コンサルティングセールス）を学ぶことができます。
（２）本研修で学んだ知識・手法を、小売の現場にてお客さまへの対応を実体験していただくことで、より実践的な顧客対応術を学ぶことができます。
（カリキュラムの詳細は下記よりダウンロード出来ます）
| 月日 |
科目 |
講師（敬称略） |
内容 |
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開講式・オリエンテーション（８時４０分〜） |
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１０月２０日
（火曜）
９時００分
〜
１７時３０分 |
午前 |
売上アップ・顧客満足実現のための接客術
【講義・演習】 |
セールスコーチングリーダー
接客コンサルタント
佐野 浩平 |
顧客満足を実現しさらに売上アップを図るためには、基本となる接客の重要性を理解し、お客様への適切なアプローチなど、お客様の立場に立った心の通った接客を実現していくことが重要です。
ここでは、多様化した顧客の要求に応え、本当に喜ばれる接客術、また顧客の心に入り込んだ売り方を実現するコンサルティングセールスを学び、売上アップに繋がる接客術について、演習を用いながら実践的に学んでいただきます。 |
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| 午後 |
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１０月２１日
（水曜）
９時００分
〜
１７時３０分 |
午前 |
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| 午後 |
| １０月２１日１７時３０分〜 店舗実習オリエンテーション |
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１０月２２日
（木曜）
９時３０分
〜
１８時００分 |
午前 |
店舗実習
（イトーヨーカ堂仙台泉店） |
仙台泉店
各セクション担当者 |
ご自身の今までの経験と本研修で学んだ知識・手法を踏まえ、小売の現場【イトーヨーカ堂仙台泉店】にて実際の接客をし、お客さまへの対応を実体験していただくことで、より実践的な顧客対応術を学んでいただきます。
※期間中は、仙台泉店の各担当者からの指導により、売り場やバックヤードなどで実際にスタッフの一員として活動していただきます。 |
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| 午後 |
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１０月２３日
（金曜）
９時３０分
〜
１８時００分 |
午前 |
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| 午後 |
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１０月２４日
（土曜）
９時３０分
〜
１７時３０分 |
午前 |
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| 午後 |
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終講式 |
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※昼食休憩は各日１時間です。
佐野 浩平（さの こうへい）
１９４２年生まれ。成城大学卒業。（株）緑屋を経て、（株）イトーヨーカ堂入社。紳士衣料・衣料接客トレーナーを２２年間務め、この間６４，０００人の販売員を教育する。平成１４年、同社退社後、セールスコーチングリーダーとして独立。年間数多くの企業や団体での研修・講演を行う傍ら、現場重視のコンサルタントの信念のもと、現在でも売場で販売員として接客を行い、現場中心の接客指導を行っている。
| ■カリキュラム詳細・ファクシミリ用申込書のダウンロードはこちらから |
小売現場で学ぶお客様対応術（ＰＤＦファイル）
申込書（ＰＤＦファイル）
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中小企業基盤整備機構
