No.35_顧客の心に届くおもてなしサービス実践講座(砂川)

受付終了 研修番号 17-035 場所  砂川市地域交流センターゆう 大研修室(砂川市東3条北2丁目3-3)
期間 2017年9月15日(金曜) 受講料 16,000円 定員 20名
対象 「おもてなしサービス」に関心をお持ちの経営幹部、管理者(候補者を含む)
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カリキュラム

月日 時間 科目 内容 講師
9月15日
(金曜)

9時50分~

開講式
オリエンテーション
キャリアコンサルタント
藤原 美江子
10時00分~
12時00分
成熟社会における「おも
てなしサービス」とは

おもてなしとホスピタリティ、サービス、マナーの違いを理解する

  • 顧客に対して高付加価値サービスを提供する
  • 企業に「おもてなし」の心を根付かせる
13時00分~
17時00分
おもてなしサービスの実
践(演習)
 顧客の心に届くおもてなしとしての接客・接遇について、演習を交えて学びます。
  • 顧客から信頼されるおもてなしの実践
  • 顧客ニーズを効果的に聴くための会話力
  • 顧客の心に届く接客・接遇の技術
  • クレームから学ぶ対応のプロセスとポイント
  • まとめ
17時00分~
17時10分
終講式

※カリキュラムは都合により変更する場合がありますので予めご了承ください。

講師紹介

藤原 美江子(ふじわら みえこ)  キャリアコンサルタント

藤原 美江子

大学卒業後、全日本空輸株式会社に客室乗務員として入社。 約10年間の在職を通して、約200万人のお客様との出会いの中で、 コミュニケーションの重要性を体感する。 フライトを通じて接客、顧客心理やクレーム対応、異文化間のチーム力構築など様々な人的マネージメントを徹底的に学ぶ。 在職中はフライトの責任者であるチーフパーサー職を通してクルーのマネジメントを行い、働きやすい環境づくり、問題解決に寄与。また客室部社員へアナウンスの指導職を務める。 退職後はマナー研修やメイク研修を通じて、繋がりを深めるコミュニケーションの重要性をさらに実感、伝えている。
一般社団法人日本メイクセラピージャパン認定メイクセラピスト 印象アナリスト日本サービスマナー協会認定マナー講師 JCDA日本キャリア開発協会認定CDA キャリア・ディベロップメント・アドバイザー 対人スキルトレーナー(アサーション、認知行動療法、ストレスコーピング) 就職、結婚、出産、キャリアの転換や、闘病、介護など人生の様々な場面で揺れる多くの女性に[自分らしく輝くきっかけ]を届けたい、そんな熱い想いを持ち、ユーモア溢れる女性支援を行ってる。

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お問い合わせ・資料請求・御意見等は
中小企業大学校旭川校

〒078-8555   北海道旭川市緑が丘東3条2丁目2番1号
電話:0166-65-1200    FAX:0166-65-2190
URL:http://www.smrj.go.jp/inst/asahikawa/   

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