第86回イブニングセミナー「クレーム対応の基本」を開催しました。(平成26年3月17日)

  今回は、大阪から(株)JBMコンサルタント代表取締役の玉本美砂子氏を講師に迎え「クレーム対応の基本(お客様の心理が読めない、まともな話にならないクレーム、さあ、あなたならどうする)」と題してお話いただきました。
 
 ご講演では、時代とともにクレームの質と量が変貌していること、クレームがあった時は、お客様の声をよく聴き、クレームなのか、問合せなのか、相談なのかを見極めることが大切である。そしてクレーム対応には、そのプロセスを知り、そのプロセスに沿ったスキルを習得することが必要であると話されました。
最後に、クレームは情報の宝物である。クレーム内容を収集分析し原因を追究する。そうすることが顧客満足の商品やサービスの提供につながると話されました。
 
 セミナーには、地域企業、支援機関、入居企業の方々など65名の方が参加され、質疑応答や意見交換が熱心に行われました。

第86回イブニングセミナー

第86回イブニングセミナー

中小機構のインキュベーション事業

このページの先頭へ